今天，你是刘耕红男孩还是女孩？在疫情的控制下，全民掀起了健身热。一首周杰伦经典本草纲目歌曲，搭配一套动态燃脂毽子功法，让每一个刘耕红女孩子和男孩子都能挥洒汗水，摆脱烦恼。不过也有网友调侃：天涯带货，刘耕红也逃不掉。不过，刘耕红老板在接受媒体采访时表示，暂时不会考虑让刘耕红直播带货，等疫情过后再确定长远规划。

近年来，直播带货电商掀起热潮。通过直播，不少商家开辟了新的销售渠道，让大众足不出户“住在云端”。直播电商市场前景看好，用户数量不断增加，行业发展迅速。

不过，电商直播行业也存在痛点：

1、行业竞争激烈。普通电商无法与顶级主播相提并论，投入产出不协调。

2、客户重复提问较多，耗费大量人力成本。

3、客户订单信息管理混乱，无法及时了解订单进度。

4、售后客户维护及回访不到位，造成客户流失。

客服是电商直播行业与消费者最直接的接触。蓝点电商直播行业呼叫中心客服系统可实现来电来电、智能话务员、ACD呼叫分配、客户信息查询、统计报表、电话回访、录音等功能。帮助电商直播行业降低人工成本，做好客户服务，提高客户服务效率。

呼叫中心客服系统主要功能：

智能运营商

7×24小时智能操作员在线，替代部分人工解决90%的重复性问题，减轻人工客服的在线压力，有效降低电商人工成本。比如订单查询、真伪验证等，可以通过智能话务员直接查询；遇到复杂逻辑问题时，可以切换到人工服务，人机协同可以提高电商直播行业客服的效率。

ACD流量分布

电商直播呼叫中心可以设置不同的技能组，如咨询组、订单处理组、客户投诉组等，客户拨打电话后，按不同的按键进入对应的技能组，专业座席代表提供专业服务。也方便管理者控制各个技能环节。

客户信息管理

客服将客户信息输入电脑后，工作人员可通过系统自定义字段查询客户来电、工单记录、订单成交、物流信息、通话记录等，实现客户一对一有针对性的服务，形成完整的客户服务。系统进一步实现电商直播客户的精细化运营。

统计报告

统计报表功能可实现座席人流量、订单量等各项考核指标的数据汇总分析，方便管理者直观考察员工绩效；同时，电商管理者还可以通过分析客户来源、订单类型、交易状态、咨询问题、发货状态等信息数据报表，了解企业经营状况，为产品促销决策提供有效的数据依据。

记录

每一次通话都会被实时录音，方便业务部门监督座席的服务质量，通过录音分析座席的不足，及时优化沟通技巧，不断提升业务技能和服务水平代理的质量。

电话采访

为了增强用户粘性和忠诚度，除了每日直播间的福利外，售后回访服务也不能掉。根据客户沟通进度定制电话回访方案。您可以在客户信息界面查看客户跟踪状态和跟进进度。同时，支持工单弹屏，不漏任何信息提醒，确认用户反映的问题是否得到妥善处理，有效监督电商业务。直播企业的服务质量。

我们的优势：

1.成本低，易于部署。呼叫中心系统建设周期短、成本低，可快速部署上线。

2.支持不同平台的系统集成。支持订单系统、物流系统、在线客服、呼​​叫中心系统集成、集中管理、快速响应。

3、售后服务有保障，支持免费试用，提供24小时技术支持服务。

截至目前，蓝点软件可为客户及合作伙伴提供可定制的呼叫中心系统、电商直播行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访及慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供暖供热客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等行业整合“电话+微信+AI”定制化客服解决方案。

欢迎全国各地的新老客户和合作伙伴携手合作，为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。