Q1：什么是VoLTE？

A1：VoLTE，即Voice over LTE，是一种IP数据传输技术，不需要2G/3G网络，所有业务都承载在4G网络上。可以实现同一网络下数据和语音业务的统一，也就是说VoLTE是基于4G网络的业务，不仅提供高速数据业务，还提供高质量的音视频通话.

Q2：菊风VoLTE视频客服解决方案是什么？

A2：菊风VoLTE视频客服解决方案将原有的视频能力平台与VoLTE技术相结合，打通了传统呼叫中心与视频服务之间的业务通道。用户无需下载更新APP或扫描二维码，客户可以直接使用带有VoLTE服务的手机，通过手机原生门户与远程座席进行面对面交流完成业务重新提交。

Q3：VoLTE视频客服的行业应用有哪些？

A3：金融领域

银行业可用于信用卡申请、银行卡手机号变更等只需要用户身份证等个人信息的业务。此外，还可应用于保险异地理赔调查、金融行业开户、金融产品销售等。

政府服务

VoLTE视频客服可应用于政务咨询、审核、面签；例如，医保局可以通过热线视频的形式，远程为偏远地区参保人员办理各项社保服务，省去了老百姓来回奔波的麻烦。

公用事业及售后服务

可用于水、电、气等基础服务咨询和维修；工业设备、医疗设备售后远程指导，解决简单故障或使用问题，对复杂故障做出初步判断。

上述应用可转移至VoLTE视频客服，结合IVVR（交互式音视频响应）、人脸识别、座席辅助、屏幕共享、视频录制等技术，实现多场景业务服务。

Q4：App、微信等渠道已经有了，为什么还需要VoLTE视频客服？

A4：相比互联网陌陌小程序渠道，VoLTE是基于运营商的原生应用，可以提供高清、稳定、可靠的视频通信；基于运营商的号码系统，不仅可以方便来电，还可以提供随时可以接通的电话。提高客户的业务运营和营销能力；基于号码系统的VoLTE可以无缝继承原有的语音呼叫中心业务，提升客服号码品牌。

Q5：菊风VoLTE视频客服解决方案可以满足哪些业务场景？

A5：来电场景：简单易用，一键接通客服，满足视频客服、双录等业务需求；

外呼场景：利用联通号码直接主动联系客户实现呼入业务，提升营销运营效率，推动营销业务闭环管理；

语音客服升级：在现有呼叫中心的基础上，实现从原生语音到原生视频的升级，充分利用现有资源推动业务升级；

VIP服务：VoLTE视频客服作为高端客服，为用户提供优质的客服体验，高清视频+高QoS保障+高可靠性的解决方案为客户带来全新的服务体验升级。

Q6：VoLTE视频客服的应用价值是什么？

A6：主动呼出，双向触控

不仅支持用户外呼业务代理，还支持客服实现主动视频通话，从传统的被动业务代理单一模式转变为远程客服主动发起业务代理的单向模式。

高利用率、高安全性

与OTT技术相比，VoLTE技术的无线资源利用率更高；运营商高可靠性和高安全性的网络特性使数据和信息更加安全。

更低的延迟，更高的质量

平均开启信噪比低至2-3秒；提供比电路域更好的音频质量。

灵活连接，智能操作

扩展了IVVR、AI智能客服等多种能力，后台支持智能操作控制和实时通话质量和数据检测。

在VoLTE视频客服的服务模式下，无需使用终端应用程序，客户只需使用开通VoLTE服务的手机拨打服务热线，即可进行高清视频或音频通话配合客服，利用VoLTE的数据传输能力，完成业务应用的拓展。

Q7：VoLTE有什么优势？

A7：快速连接

VoLTE具有超低延迟，连接大约需要2秒，掉线率接近于零。

高清通话

VoLTE语音质量大幅提升，抗干扰能力强，仿佛说话的人就在身边。

网络电话是正确的

开启VoLTE后，可以同时进行通话和上网，还可以提供高清视频通话。

Q8：VoLTE 录音安全吗？

A8：VoLTE录制是为了保证各项业务的合规合法，录制服务器端的视频，只录制手机摄像头的画面；为了保护客户的隐私和安全，视频录制中不包含客户键盘信息。

Q9：目前VoLTE的兼容性如何？

A9：系统：华为、三星、高通（OPPO、VIVO、小米、中兴）等。

iOS系统：及以上（目前仅支持语音）

Q10：VoLTE视频客服未来的发展趋势是什么？

A10：虚拟视频客服数字人的开发

随着人工智能技术的不断创新和突破，以及以AR/VR等沉浸式体验为代表的“元界”概念和行业实践的举办，越来越多的企业正在探索以数字虚拟人为补充人工智能。提供远程视频客服的方法。

服务于企业的各项经营管理工作

VoLTE视频客服不仅可以在传统服务、营销等领域发挥作用，在企业运营管理的其他方面，视频服务能力也可以发挥积极作用，如远程视频紧急招聘、远程技术指导、业务培训等等。