日前，263云通信领先同行推出全新的售前视频客服体验。用户可登录263云通信()首页，通过视频售前门户接入1对1视频客服，与客服人员进行实时视频交流。

不同于传统的售前客服，263视频客服整合并打通了视频会议、企业直播、电话会议三大业务线。客户无需预约即可实现视频会议、企业直播、电话会议等产品的在线演示。经验。此外，263视频客服在服务器机房配备了视频会议终端。同时，客服人员还可以根据客户需求向客户展示263办公区和机房的实景，帮助客户快速了解263的产品和服务。用心服务更直观的诠释。

响应视频+战略，视频客服应运而生

传统的售前客服流程在与有演示需求的客户打交道时往往比较漫长。首先客户需要与售前客服沟通，然后客户总监和技术支持人员与客户沟通并预约。最后，按照约定的时间，上门为客户搭建设备和演示产品。这个过程可能需要3-5个工作日才能完成，并且由于各种外部激励，加上双方效率低、时间成本高，过程可能会延迟。

263云通信长期探索视频业务。 2019年，将发布“视频+”战略，推出全新服务平台。同时，为了通过视频技术解决问题，做了大量的技术储备和重构。售前客服服务痛点的条件已经成熟。建立视频客服可以突破固有的流程困境，不仅作为新的客服渠道，也是迎合视频时代发展、优化售前流程的必然选择。客户除了与视频客服“面对面”交流外，还可以边交流边观看产品讲解和操作演示，让客户在视频过程中同步感知263云通讯产品的音视频质量和易用性来电。增加了客户的沟通成本和时间成本，在售前客服效率上迈出了一大步。

视频会议让售前客服更有价值

263视频客服功能的顺利上线，得益于263视频会议“云+端”一站式解决方案的强大技术优势。 263视频会议具有快速部署、免维护、与电话会议、直播、点播业务无缝对接，与各种主流终端兼容互通，方便易用等特点。视频客服功能实际上展示了完整的263个视频。会议产品也充分​​展示了视频会议在线客服解决方案的技术和服务优势。

1、让客户亲身体验高清流畅的影音效果

凭借263视频云强大的技术优势，多路高清视频只能占用2M带宽。在263视频客服功能中，可以同时为客户实时显示售前客服代理和会议室两段高清视频。客户可以使用自己的笔记本摄像头进行访问，无论是宽带还是WiFi，都可以与客服人员进行音视频对话。清晰度和流动性直观可见。

2、快速了解263视频会议产品

263视频云兼容各种主流终端。搭配263智能云终端和联通APP，可满足公司不同大小办公空间搭建视频会议室的需求。

为了让客户对263视频会议产品的兼容性和易用性有最直观的了解，263视频客服提前在公司小会议室部署了263智能终端VCX-6。可以在视频客服向客户讲解产品时，走进会议室通过视频会议终端与客户对话，产品性能表现-6。

此外，视频客服还可以使用联通APP直接加入会议，进入视频对话，向客户展示联通视频会议的功效。值得一提的是，如果客户想进一步了解263的服务能力和技术水平，客服人员还可以通过联通视频会议带领客户参观263办公区。而在平时公司不对外公开的服务器机房中，还部署了一台263智能云终端VCX-9P。如果客户有巡检需求，视频客服可以直接拨打机房视频会议终端入会。可远程调整终端镜头角度，将263服务器机房的实时图像展示给客户。

视频客服使用联通APP向客户展示263办公区一角

在客户端，无需预装任何软件或插件即可使用视频客服功能，也无需填写任何注册信息。您可以直接进入视频客服使用笔记本网络终端进行对话，马上就可以去了。

视频客服将为客户演示视频会议产品的完整功能操作。除了受限于各种终端的移动外，还包括视频会议演讲模式、会议模式灵活配置、电话会议演示、文档共享/桌面共享演示、展示语音激励、自动轮询和强会议切换控制模式、自由调整页面布局、邀请其他设备或人员加入、视频会议直播等。

视频客服将为客户演示视频会议产品的完整功能操作。除了受限于各种终端的移动，还包括视频会议演讲模式、会议模式灵活配置、电话会议演示、共享文档/共享桌面演示、展示语音激励、自动轮询和强会议切换控制模式、自由调整页面布局、邀请其他设备或人员加入、视频会议直播等。

视频客服为客户演示文档共享功能

3、保护客户隐私

263视频会议针对视频客服的应用场景，特别是客户信息保密的特殊性，定制了功能模块。视频客服仅支持1V1视频通话，不支持多个客户同时入会。但视频对话中的片段不会被记录、保存和泄露。

另外，为了保护客户的隐私，视频客服功能不要求客户与客服人员进行视频通话。客户可以选择仅通过音频或文字与视频客服进行交流，观看和体验视频会议产品的音视频效果。 .

当客户关闭摄像头时，视频客服通过文字与客户沟通

263视频客服功能的上线，一方面为企业客户提供了更便捷的产品体验渠道，另一方面也为企业客户提供了三大产品线的整合与整合。 263电话会议、视频会议和企业直播。在线展示平台。

“在线视频客服功能除了优化售前客服的工作流程，提高售前效率外，还希望我们的技术实力和服务质量能够通过视频客服更好地传递给客户。” 263客服部负责赵振阳总结。

关于263云通信

263云通信旨在为国内外各类客户提供一体化、创新、专业、高效的通信、协作、共享、传播服务。电子邮件、企业云盘、电话会议、在线会议、视频会议和企业直播全线企业通信互联网产品能力，并将该产品与“连接价值、赋能行业”的理念深度融合，成为领先的企业互联网通​​信专家。

目前，263云通信已为13万+企业、600+企业用户提供服务。