不做直播，专注直播，不做内容，专业内容人才服务；

首先，“红约商联盟”即将成立。今年将整合30-50家月销售额10万以上的商户组成供应链社区联盟，引进人才和机构共同运营供应链+网红孵化新模式，线上线下，红品.com 只是一座桥梁；有兴趣的可以联系或者私信微博；

- 文本

一、我们成为了烈士

熟悉红哥文章的都知道，红哥不是机构，但是红哥在《淘妹代播》这个项目中和经纪公司合作一年多了，所以红哥对大部分店铺都很熟悉操作套路，这也是促使洪哥写了86篇淘宝直播相关的文章，以后还会继续写，不过今天先来说说这个“失败”的项目。

1、2016年11月，在一所大学门口

如果你仔细阅读红歌微博，你会看到2016年12月有几次直播测试。这是我们与某大学的第一次校企合作。合作的方式是让服装设计学院的学生帮助我们。为了测试电商直播，为了积累第一手经验，我们与学校合作共进行了6场直播。如何定位电商直播，如何做电商直播，如何切入电商直播，是我们的研究方向和课题。我们在第一次测试中最大限度地降低了成本并获得了宝贵的经验；

2、5月17日前，短测直播+客服

这里将播放一段短视频。视频是我们当时定位的一种新的直播模式，直播+客服的模板。经过半年多的测试，我们发现当时99%的商家都不适合直播，因为SKU太少了。，如果做直播​​，基于少量的SKU，会有无限尴尬的直播，所以我们推出了直播+客服的概念。通过这段视频可以看出，门店的直播不是现在的自播，工作人员也是客服和主播。然而，这个功能在大约一个月的测试后就结束了。原因很简单。目前的直播功能不支持。作为主播和客服，

3、5月17日至今，淘妹代播

去年，顾陌带头。我们在2017年1月进行了简短的沟通，发了邮件，但当时估计是模型模糊或者工作重点不在业务上，没有后续；然后我们转向妥协。主播之道——陶姑娘当主播，为什么要妥协？因为这个模式本身就有一个巨大的bug，只有大品牌才能做直播，对直播的表现没有强烈的追求。直播真的可以当客服。作为销售的突破口，我们一开始也想做代理业务，但很快就放弃了。纵观世代经营的宝尊，立人丽妆只服务于TOP品牌。为什么？因为商家和代理运营商天生无法相互信任。

4、我们成了“烈士”

如果失败了，那不算，因为项目还在运作，但它不赚钱。有朋友问为什么不做代理业务？这些都是大品牌。我只能说我错过了最好的机会。去年，在测试了代理运营不靠谱后，我直接把所有合作的天猫都转给了代理广电合作。一刀切后，这些品牌很难再转回运营，而且品牌审核过程极其复杂。经历过上市公司的朋友可以理解，更何况是长期在上市公司工作的老劫匪洪。套路流程非常熟悉，这也抛开了代运营的想法。

二、6月新功能将取代90%门店直播

1、客服直播功能上线

目前这个功能只接受100个名额进行内测，未来肯定会全面开放。再来看看淘宝的宣传图，比较直观；

从图中我们可以看出，这个页面是从聊天页面卡片可以看到的功能，但目前尚不清楚客服是一直在线直播还是类似视频请求的功能；

2、客服直播说明

——主播选择：金牌或资深客服或操作，颜值好，熟悉产品，导购能力强，善于引导客户咨询，有一定的拍照意识；

——直播内容：以服务为中心，引导顾客咨询店内产品、活动或其他店内内容，围绕顾客问题进行直播；

3、客服直播核心功能

①。用户选品咨询，支持用户选择自己浏览过的经典产品，发送到直播间与主持人进行咨询；

②、直播内容，支持主播以文字形式回答用户提问，可选择是否公开给其他用户观看；

③。咨询聊天卡，客服直播聊天卡入口上线，用户可点击进入客服直播间；

④。直播数据能力接入，客服主播可以在直播运营平台看到查询客户的订单信息、咨询信息和门店消费信息

4、估计90%的店铺会选择客服直播

目前在门店做自播的商户还不到10%，所以洪哥一直说淘宝直播只是从外面招了一批商户，内部并没有实现转型升级。现在客服直播功能内测表明，淘宝将对剩余商户客服进行全面升级，此次升级将改变传统客服依赖打字的原有局面，多元化的服务方式将成为焦点;

5、直播+客服的真正价值

如果说直播客服谁的话语权最大，洪哥就是其中之一。从进入淘宝直播的第一天起，我们就确立了只做桥梁的目标。虽然有起有落，但也算是坚持了下来。直播客服最大的价值在于可以为门店服务提供零成本升级，在交易转化率、门店停留时间、追加购买率、客户满意度等方面都有质的提升；

对于此次直播客服升级，红品网也确立了建立商家联盟的目标。以外包客户服务为基础，引进人才和机构，为联盟成员拓宽销售渠道。我们认为这也符合淘宝直播的利益。为商家提供更好的服务；合作详情可咨询私信。

本文结尾：

附：直播中心会场短片